FAQ — Häufige Fragen

Standardvertrag monatlich kündbar zum Monatsende. Wir verzichten bewusst auf 12- oder 24-Monats-Bindungen — wer mit unserer Arbeit unzufrieden ist, soll nicht durch Verträge gefangen sein. Bei sehr großen Objekten mit hohen Anlauf-Investitionen (z. B. Spezialmaschinen für Tiefgaragen) vereinbaren wir 6 Monate.

Unser 48-Stunden-Versprechen: Anfrage Tag 1, Vor-Ort-Termin Tag 2, schriftliches Festpreis-Angebot Tag 3 — wenn nicht, ist die erste Reinigung kostenlos. Bisher mussten wir noch keine erste Reinigung verschenken.

Bei Standardleistungen (Treppenhaus, Büro) typisch 1-2 Wochen nach Vertragsunterzeichnung — dann ist Personal eingeplant und Arbeitsmittel beschafft. Bei Notfällen (Sonderreinigung, Tatort, Wasserschaden) kommen wir innerhalb 24 Stunden.

Ja, immer. Mit Aufgabenliste pro Häufigkeit, verwendete Reinigungsmittel, festes Team mit Namen und Stellvertretern, Reinigungszeiten und Erreichbarkeit. Diese Dokumentation ist Standard, kein Aufschlag.

Formlos per E-Mail an info@meliteo.de oder Brief an unsere Geschäftsadresse. Kündigungsfrist 1 Monat zum Monatsende. Eine Begründung ist nicht nötig.

Vertragsdaten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (10 Jahre nach AO § 147 für Rechnungen). Personenbezogene Kontaktdaten werden nach 3 Jahren gelöscht, falls Sie keine weitere Geschäftsbeziehung wünschen. Siehe Datenschutzerklärung.

Stundensätze beginnen bei 30 €/Std. für Unterhaltsreinigung, 32 €/Std. für Bürotagesreinigung, 35-40 €/Std. für Spezialleistungen (Glas, Fassade), 45-60 €/Std. für Notfälle. Diese Sätze enthalten Tariflohn, Sozialabgaben, Versicherung, Material, Anfahrt.

Bei 1× wöchentlicher Reinigung typisch 18-32 € pro Etage und Einsatz, abhängig von Größe (m²), Materialien und Anzahl Briefkästen. Ein 5-stöckiges Mehrfamilienhaus kostet rund 90-160 €/Woche.

0,80 - 1,40 €/m² pro Reinigungstag bei 3-5× wöchentlicher Reinigung. Ein 200m²-Büro mit 3× wöchentlicher Reinigung kostet ca. 800-1.300 € im Monat.

Bedingt. Bei kleinen Objekten oder Standardleistungen sind die Tarife eng kalkuliert — viel Spielraum gibt es nicht, ohne unter den Tariflohn zu rutschen. Bei Großobjekten (über 1.000 m²) oder Bündelungen (mehrere Service-Bereiche aus einer Hand) gewähren wir typisch 5-10% Bündel-Rabatt.

Bei Pauschalverträgen sind Reinigungsmittel und Standard-Verbrauchsmaterial enthalten. Verbrauchsmaterial im Sinne von Toilettenpapier, Seife, Handtüchern berechnen wir gesondert nach tatsächlichem Verbrauch — transparent in der Monatsabrechnung.

Wir geben Tariflohn-Anpassungen 1:1 weiter (jährlich um typisch 3-5%). Ansonsten sind die Preise im Vertrag für mindestens 12 Monate fix. Bei Vertragsabschluss sehen Sie die Anpassungs-Klausel transparent.

Ja. Hausverwaltungen mit mehreren Objekten oder Filialisten mit mehreren Standorten bekommen typisch 8-15% Mengen-Rabatt. Voraussetzung: Mindestvolumen 5.000 €/Monat.

Bundesrahmentarifvertrag Gebäudereinigung. Lohngruppe 1 ab 2026: 14,25 €/h Grundlohn, plus Zuschläge für Nacht, Wochenende, Feiertag. Wir veröffentlichen das aktiv, weil es uns von Anbietern unterscheidet, die mit Mindestlohn (12,82 €/h) arbeiten.

Ja. Keine Subunternehmer-Ketten, keine Werkverträge, keine Scheinselbständigkeit. Alle Reinigungskräfte sind direkt bei Meliteo Gebäudeservice angestellt — mit Lohnsteuer, Sozialversicherung, Urlaubsanspruch.

Festes Team. Pro Objekt typisch 1-2 Reinigungskräfte plus Stellvertretung bei Urlaub/Krankheit. Wir streben langfristige Personalbeziehungen an — die durchschnittliche Bindung unserer Reinigungskräfte ist über 24 Monate, deutlich höher als der Branchenschnitt.

Alle Reinigungskräfte sprechen mindestens funktionales Deutsch (B1-Niveau). Objektleiter sprechen fließend Deutsch und Englisch. Bei spezifischen Anforderungen (z. B. Praxisreinigung mit hygienischer Schulung) achten wir auf höheres Sprachniveau.

Aktuell nicht. Wir nehmen lieber gestandene Reinigungskräfte mit Berufserfahrung auf und bezahlen ordentlich, statt eine Ausbildung mit niedriger Vergütung zu machen.

Betriebshaftpflicht über 5 Millionen Euro für Personen-, Sach- und Vermögensschäden. Das ist überdurchschnittlich für unsere Branche und Größe — die meisten Wettbewerber haben 3-5 Mio.

Personenschäden (z. B. Sturzunfall durch Wasser auf dem Treppenhaus), Sachschäden (zerbrochenes Glas, beschädigte Möbel), Vermögensschäden (Folgekosten aus den ersten beiden), Schlüsselverlust (Austausch der gesamten Schließanlage), Diebstahl durch Personal.

Der Mitarbeiter meldet den Schaden sofort an den Objektleiter. Wir bestätigen den Schaden schriftlich, melden ihn an die Versicherung, und Sie bekommen typisch innerhalb 4 Wochen Schadensregulierung. Kleinere Sachen unter 200 € regulieren wir oft direkt aus eigener Tasche.

Nein. Unsere Betriebshaftpflicht deckt Schäden, die durch unsere Reinigungstätigkeit entstehen. Sie als Auftraggeber brauchen für die Reinigungstätigkeit keine zusätzliche Versicherung.

Berufsgenossenschaft Bau (BG BAU). Mitarbeiter sind über die gesetzliche Unfallversicherung abgesichert — für Sie als Auftraggeber besteht kein Risiko.

24-Stunden-Nacharbeit-Anspruch im Vertrag. Sie melden den Mangel per E-Mail oder telefonisch beim Objektleiter, wir nacharbeiten innerhalb 24 Stunden — kostenfrei.

Reinigungsnachweise mit Datum, Uhrzeit, Personal-Kürzel, Auffälligkeiten und Verbrauchsmaterial-Nachfüllungen. Quartalsreports per E-Mail an den Auftraggeber. Diese Dokumentation ist Standard, kein Aufschlag.

Objektleiter kontrolliert vor Ort alle 1-2 Wochen. Bei Verträgen ab 2.000 €/Monat gibt es einen schriftlichen Quartalsbericht. Bei Großobjekten haben wir checklistenbasierte Begehungen monatlich.

Drei-Stufen-Eskalation: Erste Reklamation → 24h-Nacharbeit. Zweite Reklamation → Sondersitzung mit Objektleiter, ggf. Personalwechsel. Dritte Reklamation → Geschäftsführungs-Termin, ggf. einvernehmliche Vertragsanpassung oder kostenfreier Vertragsausstieg. Wir verstecken uns nicht hinter Vertragsklauseln.

Wir arbeiten nach DIN 77400 (Reinigungsdienstleistung Schulgebäude und Kitas) und DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement). Eine formelle Zertifizierung haben wir bewusst nicht — wir investieren das Geld lieber in faire Löhne. Auf Wunsch organisieren wir ein Audit von einem unabhängigen Prüfer.

Ja. Sonderreinigung, Tatortreinigung, Wasserschaden und Brand sind 24/7-Bereitschaft. Reaktion innerhalb 4 Stunden, Beginn der Reinigung typisch innerhalb 12-24 Stunden.

Ja. Saisonpaket November-März für Hamburger Bürgersteige nach Wegereinigungsgesetz: pünktlich vor 7 Uhr werktags / 9 Uhr Sonn- und Feiertags geräumt und gestreut, mit lückenloser Dokumentation per App.

Ja. Werkstätten, Lager, Logistikhallen — auch mit Spezialanforderungen wie Hochregal-Reinigung, Werkstatt-Boden mit Hochdruck, Fett-Entfernung. Größtes betreutes Objekt: 12.000 m² Industriefläche.

Ja. Wir arbeiten mit JOS-Strahlverfahren und Materialgutachten beim Hamburgischen Denkmalschutzamt. Speicherstadt, Altstadt, Sandstein-Fassaden in Eppendorf — Spezialgebiet seit 2023.

Ja. Kombi aus Reinigung und kleinen Reparaturen — Glühbirnen, Briefkästen, Klein-Sanitär, Müllcontainer-Pflege. Pauschale ab 350 €/Monat für Mehrfamilienhäuser.

Ja. Schriftlicher Reinigungsplan nach HACCP, jährliche Schulung nach IfSG §43, DGHM-gelistete Reinigungsmittel im Lebensmittelbereich, Dokumentation im Hygiene-Kontrollbuch. Wir betreuen mehrere Hamburger Restaurants und Hotels.

Wir betreuen ganz Hamburg, mit besonderer Dichte in Wandsbek, Eimsbüttel, Altona, Bergedorf, Hamburg-Mitte. Pro Top-25-Stadtteil haben wir eine eigene Service-Page mit lokalen Hinweisen.

In Ausnahmefällen ja — bestehende Hamburger Großkunden mit Filialen in Norderstedt, Pinneberg, Reinbek bedienen wir mit. Neukunden außerhalb Hamburg nehmen wir aktuell nicht auf, weil wir kurze Anfahrtszeiten und schnelle Reaktion garantieren wollen.

Ja. Klinker (Wandsbek, Eppendorf), Sandstein (Altstadt, Speicherstadt), Putzfassaden (Altona, Eimsbüttel), Granitpflaster (Innenstadt) — wir kalkulieren je nach Material entsprechend. Für denkmalgeschützte Objekte arbeiten wir mit Materialgutachten.

BGB § 535 (Mietersache), Wohnungseigentumsgesetz (WEG) bei Eigentümergemeinschaften, Hamburger Bauordnung für Brandschutz-Wege. Wir kennen die Anforderungen und liefern den Reinigungsplan rechtssicher.

Gewerbliche Konzentrate von Werner & Mertz (Tana), Diversey, Dr. Schnell — größtenteils mit EU-Ecolabel oder Blauer-Engel-Zertifizierung. Im Lebensmittelbereich nur DGHM-gelistete Mittel.

Bei Praxen, Kitas und Wohnobjekten verwenden wir parfümfreie und konservierungsstoff-arme Mittel. Auf Wunsch komplett ohne Duftstoffe (Allergiker-Versionen) — Aufpreis ca. 8-12% wegen höherer Mittel-Kosten.

Wir optimieren Routen mit Geocode-basierter Tour-Planung (kürzeste Wege, Einsatz-Bündelung), nutzen Mehrweg-Mikrofaser statt Wegwerf-Tücher, dosieren Mittel sparsam mit Konzentrat-Verdünnung. Einen formellen CO2-Bilanz-Bericht haben wir nicht — wäre für unsere Größe Greenwashing.

Ja. Alle Reinigungskräfte unterschreiben bei Einstellung eine Schweigepflicht-Erklärung. Bei Praxis-/Kanzlei-/Bank-Reinigung haben wir eine erweiterte NDA und Schulung zu §203 StGB (Schweigepflicht im Gesundheitswesen).

Schlüssel werden in einem Safe aufbewahrt, mit Code-Vergabe pro Mitarbeiter. Bei Verlust greift unsere Versicherung (Schließanlagen-Wechsel inklusive). Digitale Zugänge (Türcodes, Alarm-Codes) werden im Verschlossen-Modus dokumentiert, Zugriff nur durch Objektleiter.

Ja. Anfragen werden nur zur Bearbeitung gespeichert, nach 12 Monaten gelöscht (bei nicht zustande gekommenen Aufträgen). Hosting läuft über Netlify mit Standardvertragsklauseln. Details in der Datenschutzerklärung.

Nein. Wir verkaufen oder vermieten Kundendaten nicht. Externe Dienstleister sind nur Hosting (Netlify, USA) und ggf. Buchhaltungs-Software (innerhalb EU). Kein Marketing, kein Tracking, keine Newsletter ohne ausdrückliche Anmeldung.